Czego można dowiedzieć się ze statystyk strony?

Nowoczesne systemy statystyk serwisów Internetowych już dawno przestały być prostymi licznikami odwiedzin. Pozwalają lepiej zrozumieć zachowanie użytkowników i optymalizować serwisy tak, aby były bardziej dochodowe i łatwiejsze w użyciu.

Dziesięć pytań, które warto sobie zadać analizując statystyki witryny:

1.     Skąd przychodzą odbiorcy?

Czy ruch na Twojej stronie pochodzi głównie z wyszukiwarek czy innych serwisów? Ile osób wpisało Twój adres w oknie przeglądarki? Które formy promocji powinieneś rozwijać? O których zapomniałeś?

2.     Jak wchodzą do serwisu?

Strona główna to nie jedyna część witryny, na której trafiają odwiedzający. Wyszukiwarki i odnośniki z innych witryn mogą przekierowywać ich od razu do konkretnych podstron Twojego serwisu. System statystyk informuje, które podstrony są najpopularniejszymi miejscami „lądowania" użytkowników Twojej strony. Sam musisz odpowiedzieć na pytanie, czy odbiorca trafiający na podstronę serwisu www (nie na stronie głównej) uzyska kilka podstawowych informacji, np.:

• co to za serwis?
• co mogę tutaj zrobić?

3.     Kiedy opuszczają serwis?

Zainteresuj się tym, które podstrony serwisu są miejscami, z których odwiedzający najczęściej decydującsię na jego opuszczenie? Zaraz przed złożeniem zamówienia, w połowie procesu rejestracji czy na podstronie z odnośnikami do zaprzyjaźnionych serwisów? A może na stronie startowej?

4.     Jakie podstrony oglądają najczęściej?

Wiedza o tym, które części (funkcjonalności) serwisu są najczęściej wykorzystywane, pozwala lepiej zrozumieć potrzeby odbiorców (czego szukają? co ich najbardziej interesuje?).

5.     Ile czasu spędzają średnio w serwisie?

Co można przekazać w niecałe 2 minuty? Dla wielu ludzi Twój serwis jest jak billboard na poboczu drogi. Dowiedz się, ile masz czasu na przekazanie im najważniejszych informacji.

6.     Ilu odbiorców odbija się od serwisu?

Bounce-rate to procent odwiedzających, którzy po otwarciu strony serwisu od razu go opuścili (np. zamykając okno albo klikając na link prowadzący do innego serwisu). Wysoki bounce-rate świadczy o tym, że:

• strona główna (i inne strony na których "lądują" odbiorcy) nie są dla nich interesujące, lub
• kampania reklamowa przyciąga dużo osób, które nie są adresatami Twojej oferty

7.     Ilu ich faktycznie jest?

Liczby wizyt i wyświetleń stron serwisu nie mówią jeszcze o tym, do ilu osób udało Ci się dotrzeć. Na to pytanie możemy odpowiedzieć znając liczbę unikatowych użytkowników (UU, absolute unique visitors).

8.     Czy wracają?

Ile osób odwiedziło Twój serwis tylko raz (visitor loyalty)? Czy dajesz im powody, aby wracali? Czy wykorzystujesz newsletter i kanały RSS do przypominania o sobie? Zastanów się nad tym, jeśli zależy Ci na zbudowaniu lojalności potencjalnych klientów.

9.     Jak głęboko przeglądają?

Kiedy średnia głębokość wizyty (depth of visit) to np. 3 kliknięcia od podstrony, na którą trafili Twoi użytkownicy, upewnij się, że dotrą do najważniejszych informacji lub funkcjonalności. Jeżeli umieścisz je kilka kliknięć, dalej większość odbiorców nigdy ich nie zobaczy.

10.  Czy robią to, co założyłeś?

Duży ruch na stronie to dopiero połowa sukcesu. Ustal cele ważne z punktu widzenia biznesu (złożenie zamówienia, rejestracja, zapisanie się na newsletter) i dowiedz się, ilu odwiedzających je realizuje.

Co robić dalej?

• szukaj odpowiedzi na powyższe pytania - same liczby to jeszcze nie odpowiedzi
• podejmuj świadome decyzje na podstawie tych odpowiedzi - zmieniaj, optymalizuj serwis. Sama wiedza niczego nie daje. Najgorsza możliwość to wiedzieć i nie działać
• sprawdzaj czy wprowadzone zmiany są lepsze dla Twojej witryny i biznesu.